Устранение неполадок: очистка SmartAlbums

При устранении неполадок, возникших при работе с SmartAlbums, наша служба поддержки может попросить вас запустить на вашем компьютере сценарий очистки SmartAlbums . Этот сценарий сбрасывает некоторые настройки, подсказки, списки последних проектов альбомов и кэшированные файлы. В зависимости от того, используете ли вы Mac или Windows, выполните следующие шаги для запуска скрипта:

Примечание: Этот скрипт очистки следует использовать только для устранения проблем со SmartAlbums 2019 и выше. Пожалуйста, выполняйте эти действия только в том случае, если это рекомендовано нашей службой поддержки во время устранения неполадок. 

Mac

1. Удалите все копии SmartAlbums с вашего компьютера (удалите их из папки Applications). Пожалуйста, сохраните файлы проекта альбома.
2. Опустошите мусорную корзину.
3. Нажмите здесь, чтобы загрузить заявку на очистку SmartAlbums .
4. Дважды щелкните файл приложения, который вы загрузили.
5. Затем выберите значок Apple в верхней левой части экрана и выберите Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Безопасность.
6. Нажмите на Открыть в любом случае как показано ниже. Файлы SmartAlbums будут "очищены" и сброшены.
7. Щелкните здесь, чтобы загрузить последнюю версию SmartAlbums. Установите программу после загрузки.
8. Откройте SmartAlbums и проверьте, не возникла ли у вас та же проблема, что и раньше.

Windows

1. Удалите все копии SmartAlbums с вашего компьютера. Пожалуйста, сохраните файлы проекта альбома.
2. Нажмите здесь, чтобы загрузить скрипт очистки.
3. Дважды щелкните на загруженном файле сценария, чтобы запустить программу. Файлы SmartAlbums будут "очищены" и сброшены.
4. Щелкните здесь, чтобы загрузить последнюю версию SmartAlbums. Установите программу после загрузки.
5. Откройте SmartAlbums и проверьте, не возникла ли у вас та же проблема, что и раньше.

Примечание. После запуска скрипта вы можете увидеть следующее сообщение об ошибке: «Системе не удаётся найти указанный путь». Это нормально, и вы можете продолжить проверку, чтобы увидеть, сработал ли скрипт после просмотра этого сообщения.